Проблема в том, что иногда компании забывают или не успевают работать с существующей клиентской базой. Рассказываем, как не упустить ни одной заявки с помощью CRM-маркетинга. CRM-стратегия — подробный план того, как взаимодействовать с реальными и потенциальными клиентами после внедрения системы.
Недостаточное внимание кадрам на этапе внедрения снизит эффективность самой CRM — сотрудники могут не разобрать или даже саботировать работу в системе. Процесс внедрения CRM-системы и перестройка бизнес-процессов под CRM-маркетинг индивидуальны для каждой компании. Условно процедуру внедрения можно разделить на 7 этапов — разберем каждый более подробно. Рассмотрим основные ошибки CRM-маркетинга на каждом этапе.
Какому Бизнес Нужно Продвижение Через Crm-маркетинг
Для внедрения CRM-маркетинга нужна подготовленная команда и подробный план действий. Это будет задерживать рост нужных финансовых и нефинансовых метрик. CRM-маркетинг даже при полной автоматизации предполагает активное участие маркетолога в сегментировании аудитории, составлении гипотез, запуске тестов и анализе результатов. Без этих рутинных действий не получится развивать маркетинг и улучшать метрики. Одним из первых шагов в работе с брендами «Читай-город» и «Буквоед» была смена email-платформы.
Это могут быть отзывы, реферальные программы, апселл и перекрестные продажи, благодарственные письма и программы лояльности. Большинство компаний сосредотачиваются на привлечении новых клиентов, а не на удержании старых. Однако, удержать существующего клиента обходится в пять раз дешевле, чем привлечь нового.
Чрезмерная Сосредоточенность На Новых Клиентах
Также почта нужна для запуска программы лояльности или промо-рассылок. Отличные перспективы ожидают те компании, которым удалось настроить и автоматизировать процесс https://www.xcritical.com/ взаимодействия с базой покупателей. Благодаря этому они налаживают долгосрочные отношения с покупателями без лишних затрат на рекламу и подогрев клиентов.
- Второй — покупает товары для дома и семейного потребления.
- Процесс управления изменениям стратегии должен быть определен на начальном этапе.
- Чтобы реализовать эту задачу СРМ-маркетинга, уменьшите затраты на поиск новых покупателей за счет удержания старых.
- Вся концепция CRM-маркетинга выстраивается вокруг CRM-системы, которая становится центром управления отдела продаж.
CRM позволяет автоматически собрать данные о клиентах компании, после чего полученная информация может использоваться для стимулирования продаж. Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку. Именно поэтому гибкая и развернутая CRM-стратегия в первую очередь необходима представителям этих отраслей. Чем объёмнее клиентская база, тем больше количество данных, которые важно правильно хранить и использовать.
Какие Задачи Решает Crm-маркетинг
Все сервисы должны быть интегрированы в CRM-систему — она копит данные, пакует их в простые отчеты и наглядно демонстрирует результаты руководителю. CRM поможет не только сделать маркетинг персонализированным, но и точно отследить эффективность тех или иных мер. Работа над сбором, сегментацией и анализом данных о клиентах ведется на постоянной основе. Мало просто подключить OkoCRM — система даёт информацию, которую нужно обрабатывать и анализировать. Увы, но бездумное использование CRM лишь автоматизирует отдел продаж, но не маркетинг. Информация про клиента, его боли, проблемы и потребности, позволяет эффективно корректировать маркетинговый курс.
Я стараюсь документировать все процессы, чтобы проще было обучать новых сотрудников. Знает все каналы коммуникации и как они работают в конкретном бизнесе, понимает, какие метрики важны, как их отслеживать и как на них влиять. По статистике маркетинговой платформы для управления программой лояльности Annex Cloud, 65% прибыли приносят именно постоянные клиенты. CRM-маркетинг — это коммуникация в разных каналах с существующими и потенциальными клиентами с использованием подробных данных о них.
Чем Crm-маркетинг Отличается От Email-маркетинга
Рабочие процессы и задачи в CRM протекают автоматически, без привлечения ручного труда. Тем самым освобождается время сотрудников на выполнение рутинных задач. И, что немаловажно, CRM снижает вероятность ошибок по вине человеческого фактора. Благодаря CRM-маркетингу и отправке адресных сообщений уровень удовлетворенности клиентов растет.
Можно зайти в базу, настроить фильтры и быстро посмотреть число таких клиентов. Другими словами, CRM-маркетинг не подойдет для молодого бизнеса, который только выходит на рынок и формирует ядро аудитории. Также не смысла вкладываться в CRM-маркетинг компаниям в нишах, где отсутствует сильная конкуренция или нет большого процента повторных продаж.
Адаптируйте свою деятельность для разных сегментов, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Обратите особое внимание на болевые точки потенциальных клиентов. При созданиии предложений отталкивайтесь от проблем, которые помогает решать ваш продукт.
Что Такое Crm-маркетинг
CRM-маркетинг ставит в центр бизнес-стратегии потребности и запросы клиента. Чтобы добиться успеха, стройте маркетинг не вокруг преимуществ своего продукта, а вокруг пользы, которую он приносит конечному потребителю. Не навязывайте свои товары и услуги, а рассказывайте, как они помогают решать проблемы и купировать болевые точки.
Постановка Целей И Задач
В зависимости от выбранных сценариев делаются рассылки / обзвоны с персонализированным предложением. Они могут осуществляться, как через инструменты CRM, так и с помощью crm стратегия это интегрированных с системой платформ. Для каждого сегмента в CRM формируется сценарий действий, указывается число, содержание и формат рекламного сообщения.